【超急募】ITSM運用改善 × 生成AI（RAG／Agentforce）定着推進支援

案件概要

ITSM運用改善と生成AI（RAG／Agentforce）の導入・定着推進を目的としたプロジェクトに携わります。具体的には、システム運用業務におけるAI活用の設計とテスト、そして現場での定着化を支援します。 ・運用データの抽出・分析に基づく改善施策立案 ・RAG/エージェントの設計論点整理とテスト設計 ・プロンプト・手順書のテンプレート化と標準展開 ・ハンズオン勉強会の実施と定着施策の企画・実施

必須スキル

• ITSM現場でITILプロセス（障害・依頼・変更・問題・リリース）を実務で運用し、改善した経験
• 運用データ（チケット・作業報告・ログ）を、SQL・Python・Excelなどで自ら抽出・集計・分析し、施策の根拠とした経験
• 生成AI（RAG／エージェント）を構築・設定経験
• 現場業務で定着させた経験
• 直近で半年未満の短期が続いていない方

尚可スキル

• Agentforce／Data Cloudの設計論点（Data Space、DMO、Retriever、Agent/Topic）を理解し、推奨案を作成できること
• 複数チーム、拠点に向けて、テンプレート・手順書・研修などの型を作り、標準展開した経験
• 現場向けハンズオン型勉強会と定着施策を自ら企画・実施した経験
• プロンプト・RAG設定のテンプレート化と、越境テストを含むテスト観点の設計経験
• ServiceNowなどのITSMツールのデータ活用経験
• Agentforce／Data Cloudの実装経験
• Claude（Cowork／API）またはCopilot Studioの実務経験